サービスは掛け算
今日は、コンサルタントの師匠である臥龍先生の鞄持ちで
神戸のとある会社にて企業内進化講座に参加
1月の出港式;感動経営企業のキックオフイベント開催に
向けた最後の打合せに参加
その中で気づかされたことは、
事例の紹介の意義でした。
A案
リッツカールトンが導入しているベーシックを
分かりやすく説明するために、現在 自社でもやっている
先読みのサービスの事例を紹介するのか?
B案
ベーシックを先に導入している先輩企業の事例を
紹介して、自社が目指すべきレベルを明示するのか?
あなたならどちらが良いと思います?
今日でた結論は、出席される方もこのブログを見て頂いて
いるので内緒ですが、私の考えは、どちらも紹介すべき! です。
理由は、人によってサービスレベルが異なるとお客さまの
不満足要因になりかねないからです。
それを解消するためにベーシックを導入し、100%先読み
できるサービスのレベルアップを図る、底上げするために
必要と思います。
そしてレベルの高い人向けにもっと凄いサービスレベルが
あることを知ってもらうために先輩企業の事例も有効に
なると思います。
だから2パターンの事例紹介が必要と思うからです。
しかし、どちらの方がよいのか指摘されたKさん
素晴らしかったです。
考えるきっかけを与えて頂けたことに感謝です。
打合せは、念入りにまだまだ続いています〜
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
■ ■ ■ 本 日 の 学 び ■ ■ ■
サービスは足し算ではなく掛け算
10人のうち9人が満点のサービスをしても
たった一人でも0点であれば、お客さまの感想は
最低! となるのです。
全員のレベルの底上げが必要です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
昨日は、女性経営者の勉強会【のびる会】にて
決算書を活かした経営について講義しました。
同友会や税理士事務所主催の勉強会に数多く
参加されている方々に満足して頂けただけでなく
あんた頭いいねぇ〜と褒めて頂き ちょっぴり照れました。
決算書というシンプルかつ複雑な資料をいかに
簡単に分かりやすく理解して頂くのか。
奥が深いです。
日々勉強と工夫の必要性を感じました。
財務サポートに強い税理士事務所 日新税理士事務所
神戸のとある会社にて企業内進化講座に参加
1月の出港式;感動経営企業のキックオフイベント開催に
向けた最後の打合せに参加
その中で気づかされたことは、
事例の紹介の意義でした。
A案
リッツカールトンが導入しているベーシックを
分かりやすく説明するために、現在 自社でもやっている
先読みのサービスの事例を紹介するのか?
B案
ベーシックを先に導入している先輩企業の事例を
紹介して、自社が目指すべきレベルを明示するのか?
あなたならどちらが良いと思います?
今日でた結論は、出席される方もこのブログを見て頂いて
いるので内緒ですが、私の考えは、どちらも紹介すべき! です。
理由は、人によってサービスレベルが異なるとお客さまの
不満足要因になりかねないからです。
それを解消するためにベーシックを導入し、100%先読み
できるサービスのレベルアップを図る、底上げするために
必要と思います。
そしてレベルの高い人向けにもっと凄いサービスレベルが
あることを知ってもらうために先輩企業の事例も有効に
なると思います。
だから2パターンの事例紹介が必要と思うからです。
しかし、どちらの方がよいのか指摘されたKさん
素晴らしかったです。
考えるきっかけを与えて頂けたことに感謝です。
打合せは、念入りにまだまだ続いています〜
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
■ ■ ■ 本 日 の 学 び ■ ■ ■
サービスは足し算ではなく掛け算
10人のうち9人が満点のサービスをしても
たった一人でも0点であれば、お客さまの感想は
最低! となるのです。
全員のレベルの底上げが必要です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
昨日は、女性経営者の勉強会【のびる会】にて
決算書を活かした経営について講義しました。
同友会や税理士事務所主催の勉強会に数多く
参加されている方々に満足して頂けただけでなく
あんた頭いいねぇ〜と褒めて頂き ちょっぴり照れました。
決算書というシンプルかつ複雑な資料をいかに
簡単に分かりやすく理解して頂くのか。
奥が深いです。
日々勉強と工夫の必要性を感じました。
財務サポートに強い税理士事務所 日新税理士事務所
- 2006.12.10 Sunday
- お仕事日記
- 15:12
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- by 大阪 税理士 桐元 久佳