サービスは掛け算

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    今日は、コンサルタントの師匠である臥龍先生の鞄持ちで
    神戸のとある会社にて企業内進化講座に参加

    1月の出港式;感動経営企業のキックオフイベント開催に
    向けた最後の打合せに参加


    その中で気づかされたことは、

     事例の紹介の意義でした。

    A案

    リッツカールトンが導入しているベーシックを
    分かりやすく説明するために、現在 自社でもやっている
    先読みのサービスの事例を紹介するのか?


    B案
    ベーシックを先に導入している先輩企業の事例を
    紹介して、自社が目指すべきレベルを明示するのか?



    あなたならどちらが良いと思います?



    今日でた結論は、出席される方もこのブログを見て頂いて
    いるので内緒ですが、私の考えは、どちらも紹介すべき! です。


    理由は、人によってサービスレベルが異なるとお客さまの
    不満足要因になりかねないからです。


    それを解消するためにベーシックを導入し、100%先読み
    できるサービスのレベルアップを図る、底上げするために
    必要と思います。

    そしてレベルの高い人向けにもっと凄いサービスレベルが
    あることを知ってもらうために先輩企業の事例も有効に
    なると思います。

    だから2パターンの事例紹介が必要と思うからです。


    しかし、どちらの方がよいのか指摘されたKさん
    素晴らしかったです。

    考えるきっかけを与えて頂けたことに感謝です。

    打合せは、念入りにまだまだ続いています〜
    〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
     ■ ■ ■ 本 日 の 学 び ■ ■ ■

     サービスは足し算ではなく掛け算
     10人のうち9人が満点のサービスをしても

     たった一人でも0点であれば、お客さまの感想は

     最低! となるのです。

     全員のレベルの底上げが必要です。
    〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
    昨日は、女性経営者の勉強会【のびる会】にて
    決算書を活かした経営について講義しました。


    同友会や税理士事務所主催の勉強会に数多く
    参加されている方々に満足して頂けただけでなく
    あんた頭いいねぇ〜と褒めて頂き ちょっぴり照れました。

    決算書というシンプルかつ複雑な資料をいかに
    簡単に分かりやすく理解して頂くのか。

    奥が深いです。

    日々勉強と工夫の必要性を感じました。

    財務サポートに強い税理士事務所 日新税理士事務所 

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    大阪のホテルリッツカールトン。一度でいいからスイートに泊まってみたい。自分の結婚式でも友達の結婚式でもいいから行きたいなぁ。ささやかな幸せを味わいたい。
    • リッツカールトン大阪に泊まってみたい
    • 2006/12/14 10:37 PM

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